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Jornada do Usuário

Introdução

A jornada do usuário é uma técnica de design centrado no ser humano utilizada para descrever, passo a passo, como uma pessoa interage com um sistema, produto ou serviço. No contexto de software, essa abordagem visa mapear os pontos de contato entre o usuário e a tecnologia, suas ações, necessidades e emoções em cada fase de uso. Isso auxilia no desenvolvimento de soluções mais eficazes, intuitivas e adaptadas à realidade do usuário final.

Este documento descreve a jornada de uso da interface web da Armadilha Inteligente DengBuster, um projeto interdisciplinar da Universidade de Brasília voltado ao monitoramento automatizado de mosquitos vetores de doenças como dengue, zika e chikungunya.

Metodologia

A construção da Jornada do Usuário para o sistema da Armadilha Inteligente para Aedes aegypti foi baseada em uma abordagem colaborativa e iterativa, envolvendo análise técnica do projeto, discussões em grupo e aplicação de princípios de design centrado no ser humano.

O processo metodológico seguiu os seguintes passos:

  1. Reuniões Colaborativas
    As atividades foram realizadas por meio de reuniões remotas no Discord, permitindo a troca contínua de ideias entre os membros da equipe. Nessas sessões, foram discutidos os objetivos do projeto, funcionalidades do sistema e necessidades dos usuários finais. Também utilizamos o liveshare do Visual Studio Code para realizar o documento

  2. Mapeamento de Interações
    A partir da compreensão do fluxo de funcionamento da armadilha, foram identificadas as etapas principais da interação entre o operador e o sistema. Em cada etapa, foram destacados os objetivos do usuário, as ações esperadas, suas necessidades e os resultados desejados.

  3. Construção da Jornada
    As informações foram organizadas em formato de tabela, detalhando cada fase do uso do sistema, desde a instalação da armadilha até o encerramento das coletas e análise dos dados. A estrutura visou clareza, objetividade e fácil interpretação.

  4. Revisão e Versionamento
    O documento foi revisado e ajustado com base em feedback da equipe. As versões foram registradas conforme a Tabela de Versionamento, garantindo rastreabilidade e histórico de alterações.

Objetivo da Jornada

Permitir que o usuário:

  • Instale e ative a armadilha de forma prática;
  • Garanta que o sistema esteja funcionando autonomamente;
  • Acesse os dados coletados de forma compreensível;
  • Use os dados para orientar ações de combate ao mosquito.

Jornada do Usuário (Resumo das Etapas)

Etapa Ação do Usuário Expectativa Resultado Esperado
1 Instalar a armadilha Processo rápido e intuitivo Dispositivo ligado e em operação
2 Verificar funcionamento LEDs e sensores indicando status Armadilha atrai e analisa mosquitos
3 Aguardar captura automática Sistema funciona sem interferência Detecção e análise dos insetos
4 Acessar dados no sistema Interface acessível e funcional Dados visíveis por dia/localização
5 Analisar padrões e surtos Informações confiáveis e completas Identificação de áreas críticas
6 Realizar manutenção (troca de fita) Procedimento simples e seguro Sistema pronto para nova coleta

Conclusão

A jornada do usuário apresentada oferece uma visão estruturada de como o software e o hardware da armadilha inteligente devem funcionar sob a perspectiva do operador/usuario. Com base nessa jornada, os desenvolvedores podem ajustar funcionalidades, melhorar a interface de dados e otimizar a experiência geral do uso da solução.

Referências bibliográficas

  1. UNIVERSIDADE FEDERAL DE OURO PRETO. Pró‑Reitoria de Orçamento, Planejamento e Administração. Coordenadoria de Processos e Projetos Organizacionais. Notação BPMN: Business Process Model and Notation. Abril 2020. Disponível em: https://sites.ufop.br/sites/default/files/escritoriodeprocessos/files/notacao_bpmn.pdf?m=1607987832. Acesso em: 09 abr. 2025.

  2. CURSOS PM3. Jornada do usuário: o que é, como montar e ferramentas. Disponível em: https://pm3.com.br/blog/as-diferentes-estruturas-da-jornada-do-usuario/. Acesso em: 30 abr. 2025.

  3. ZENDESK. Exemplo de mapa da jornada do cliente: como montar? [GUIA]. Disponível em: https://www.zendesk.com.br/blog/exemplo-de-mapa-da-jornada-do-cliente/. Acesso em: 30 abr. 2025.

  4. MICHELAN, Fabio. Como criar uma Jornada do Usuário? Medium, 26 set. 2019. Disponível em: https://medium.com/doghero-brasil/como-criar-uma-jornada-do-usu%C3%A1rio-5f84fa88ac4f. Acesso em: 30 abr. 2025.

  5. SOFTDESIGN. Jornada do usuário: o que é, como mapear e 6 dicas práticas! Disponível em: https://softdesign.com.br/blog/jornada-do-usuario/. Acesso em: 30 abr. 2025.

  6. HUBSPOT. Jornada do usuário: como criar uma eficiente? Disponível em: https://br.hubspot.com/blog/sales/jornada-do-usuario. Acesso em: 30 abr. 2025.

Histórico de Versão

Versão Descrição Data Responsável
1.0 Criação do documento 25/04/2025 Paulo Victor Fonseca Sousa e Arthur Marmo Cathalá
1.1 Versionamento e ajustes na metodologia 26/04/2025 Ana Beatriz Norberto da Silva